2020年以突破人類想象的方式，讓人猝不及防、茫然失措，且不論澳洲山火、東非蝗災(zāi)、菲律賓火山噴發(fā)、多地地震，單就新冠疫情，到現(xiàn)在很多國(guó)家還深陷其中、難以自拔……黑天鵝也好，灰犀牛也罷，丘吉爾說過“永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)”，我們不能白白經(jīng)歷這場(chǎng)危機(jī)而無所收獲，作為商學(xué)院的教師，暨南大學(xué)的蘇曉華老師嘗試從機(jī)會(huì)與商業(yè)模式設(shè)計(jì)角度做以下探討。

在疫情沖擊下，出于安全考慮，人們被迫呆在家中不能出門，放棄了很大程度的自由，當(dāng)我們看到很多感染新冠的人們失去了健康甚至生命，且感染和死亡比率還在創(chuàng)下新高時(shí)，不禁扼腕嘆息、感同身受。經(jīng)濟(jì)方面，亞洲銀行給出了最新預(yù)測(cè)，疫情持續(xù)六個(gè)月就會(huì)產(chǎn)生8.8萬億美元的損失，相當(dāng)于全球GDP的10%，同時(shí)預(yù)計(jì)全球范圍內(nèi)將會(huì)有1.58億到2.42億人失去工作，這些數(shù)據(jù)都刷新了上個(gè)世紀(jì)經(jīng)濟(jì)30年代大蕭條以來的極值。

這次疫情也沖擊到我們的很多觀念，人們對(duì)不確定性和無常的感知，到對(duì)消費(fèi)、生活方式和生命的看法都在悄然改變，很多人開始更加意識(shí)到 “健康比什么都重要”、“生死之外都是小事，珍惜家人，活在當(dāng)下”、“有那么多錢也沒什么大用，最重要的是生命是否豐盈，精神是否充實(shí)”、“專注個(gè)人成長(zhǎng)，職業(yè)很重要”、“穩(wěn)定的現(xiàn)金流很重要”、 “做個(gè)精神和經(jīng)濟(jì)都獨(dú)立的成年人”……有人放下了對(duì)自己的執(zhí)念，還有人拋棄了對(duì)外界的妄念，“對(duì)奢侈品和大牌化妝品都沒有欲望了”、……

疫情像一面鏡子，反射出中西方價(jià)值觀的不同，相比于歐美等很多發(fā)達(dá)國(guó)家面對(duì)疫情從最初的隔岸觀火、采取免疫療法的不太作為到驚慌失措不得不學(xué)習(xí)中國(guó)模式抗疫，我們始終把人民生命安全放在第一位、采取快速封城、集中全國(guó)醫(yī)療資源支持一線抗疫，以及動(dòng)員全國(guó)人民在家隔離的方式，在短短一兩個(gè)月的時(shí)間就把疫情全面控制住，中國(guó)模式在國(guó)家治理上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)更加得以彰顯，這也更進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的民族自信心，對(duì)比西方建立在個(gè)人主義價(jià)值觀基礎(chǔ)上的種種做法與后果，這種自信心的增加必將影響深遠(yuǎn)。

經(jīng)驗(yàn)表明，大災(zāi)之后人們的心靈更渴望得到安慰和支持，所以人們會(huì)對(duì)精神層面的東西更加重視，相應(yīng)會(huì)適當(dāng)?shù)亟档蛯?duì)物質(zhì)的欲望，比如日本人在遭受了金融危機(jī)、海嘯、地震等大事件沖擊后，開始反思對(duì)物質(zhì)的過度欲望帶來的負(fù)面影響，于是斷舍離、極簡(jiǎn)主義等理念也逐漸廣為流傳。而這次疫情以及很多其他災(zāi)難也是一次讓人們停下來再度審視自身的機(jī)會(huì)，反思單純追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而忽視了其他人類更深層終極目標(biāo)的后果，認(rèn)識(shí)到過度消費(fèi)帶給人們的并非幸福感而是越來越強(qiáng)的迷失與空虛感，從而使得人們對(duì)物質(zhì)的過度需求會(huì)適當(dāng)下降，進(jìn)而會(huì)越來越重視健康和自我成長(zhǎng)，所以后疫情時(shí)代的消費(fèi)可能會(huì)朝著去過度化、崇尚品質(zhì)與精神成長(zhǎng)、追求自我提升方向去發(fā)展，商機(jī)挖掘更加需要圍繞這些方面展開。

首先，人的基本需求，包括對(duì)吃穿住行的需求都有所變化，對(duì)健康與安全要素的考量會(huì)更加突出，如何吃穿住行會(huì)更安全更健康，并且能更快捷更便利地獲取這些產(chǎn)品與服務(wù)，是吃穿住行產(chǎn)業(yè)鏈上的商家首先要考慮的，比如大家對(duì)可以DIY半成食品的需求增加、對(duì)能提供自己出行安全空間的車的渴望、對(duì)有品質(zhì)更寬敞住房的追求、對(duì)社區(qū)空間內(nèi)提供的便捷服務(wù)與產(chǎn)品的需求等等…… 第二，圍繞人們?cè)絹?strong style="box-sizing: border-box;">越追求高品質(zhì)與差異化，一些小眾高品質(zhì)的品牌未來可能會(huì)興起，這些廠商會(huì)走一條不同于傳統(tǒng)的細(xì)分賽道，依然可以擁有與其品牌內(nèi)涵相契合的固定粉絲群。第三，對(duì)于自我提升的要求使得目前已經(jīng)比較受歡迎的各種線上課程（包括短視頻和音頻的哲學(xué)、宗教、理財(cái)、商業(yè)、讀書類）未來將更加火爆，相應(yīng)地，圍繞精神需求的產(chǎn)品和內(nèi)容也會(huì)越來越有市場(chǎng)。

如同03年非典催生了在線電商的迅速發(fā)展，這次疫情也催生了很多在線化的供給，從在線教育、在線辦公、在線影院、在線健身、在線看房、在線答辯……疫情前需要花費(fèi)很大力氣去培養(yǎng)的用戶習(xí)慣已經(jīng)借由疫情被培養(yǎng)起來了，如何借助風(fēng)口穩(wěn)固消費(fèi)者習(xí)慣，使其對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度與粘性，并進(jìn)一步通過虛擬化技術(shù)增強(qiáng)其真實(shí)體驗(yàn)感，是商家要著力去考慮的問題。在線化本身也催生了很多直播商家，他們當(dāng)中必然也出現(xiàn)分化，對(duì)產(chǎn)品本身了如指掌，直播帶貨能力強(qiáng)的會(huì)快速走出疫情沖擊，當(dāng)然這些廠家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還需要產(chǎn)品吻合消費(fèi)者需求，同時(shí)品質(zhì)足夠好且具備高的性價(jià)比。

從國(guó)家層面來看，這次疫情使得本就撲朔迷離的世界政治經(jīng)濟(jì)格局更蒙上了不確定性迷霧，逆全球化下的貿(mào)易保護(hù)主義大行其道、越來越多中國(guó)優(yōu)秀的高科技公司被歐美制裁，更加揭示了國(guó)產(chǎn)替代是我們的唯一路徑，加大這方面投入是確定要做的事情。同時(shí)，這次沖擊讓我們看到相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)于一個(gè)國(guó)家抗擊風(fēng)險(xiǎn)的重要性，如何盡快補(bǔ)齊一些技術(shù)、運(yùn)營(yíng)與管理上的短板，對(duì)國(guó)內(nèi)廠商而言，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。

商業(yè)模式設(shè)計(jì)主要包括價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值實(shí)現(xiàn)三個(gè)主要方面，其實(shí)就是對(duì)需求與供給的匹配與實(shí)現(xiàn)，價(jià)值發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造如同一枚硬幣的兩面。

價(jià)值發(fā)現(xiàn)首先需要分解用戶的需求，疫情不會(huì)改變?nèi)诵孕枨螅豢赡芨淖冃枨蟮膶?shí)現(xiàn)方式，比如從長(zhǎng)期來看，人們對(duì)社交與歸屬感的需求不會(huì)輕易改變，這點(diǎn)從疫情緩和后具備社交屬性的餐飲行業(yè)的快速反彈就可以看出來。根據(jù)馬斯洛需求層次論，后疫情時(shí)代人們對(duì)健康與安全的需求更加突出，這種需求會(huì)滲透到我們的衣食住行和社會(huì)交往的各種消費(fèi)過程中去，所以保證健康、安全等前提下，全方位地創(chuàng)新需求的實(shí)現(xiàn)方式，提供有美好體驗(yàn)的商品、內(nèi)容與服務(wù)的商家自然會(huì)受到追捧。 

價(jià)值創(chuàng)造要求商家盡量識(shí)別現(xiàn)有業(yè)態(tài)以及自身資源能力，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了跨界的各種可能，如何圍繞需求去重新定義業(yè)態(tài)、發(fā)掘資源能力背后的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源重組并重新定位企業(yè)的發(fā)展方向與價(jià)值創(chuàng)造模式，特別是在民族自信和國(guó)產(chǎn)化增強(qiáng)的大背景下，如何打造出讓消費(fèi)者感動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)，是每個(gè)商家都要努力的方向。

價(jià)值實(shí)現(xiàn)則主要表現(xiàn)為如何降低成本與如何增加收益，把握好后疫情時(shí)代用戶對(duì)高品質(zhì)及差異化需求就等同于直接增加了收益來源，而在線化和國(guó)產(chǎn)化這個(gè)風(fēng)口其實(shí)給很多商家提供了成本降低的絕佳機(jī)會(huì)，未來隨著人工智能與新科技的進(jìn)一步發(fā)展、如何抓住風(fēng)口，打造出讓用戶感動(dòng)的有溫度的產(chǎn)品、內(nèi)容與服務(wù)，就是每個(gè)商家要努力的方向。因?yàn)閺拈L(zhǎng)期看，人性對(duì)愛、尊重、歸屬與自我實(shí)現(xiàn)的需求是恒久不變的，仍然是商家可以去不斷琢磨和挖掘的價(jià)值寶藏。

由廣東省人力資源研究會(huì)主辦，廣東省人力資源研究會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專委會(huì)承辦的《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大講堂》（第一期）將在4月9日起以每周一講，在廣東省人力資源研究會(huì)微信公眾號(hào)推出。

協(xié)辦單位：

華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院、華南理工大學(xué)廣州學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院、廣州工商學(xué)院、廣州大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院、廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院、南方醫(yī)科大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院、廣東培正學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院、廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東白云學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院、華立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園、有米科技雙創(chuàng)示范基地、樂天國(guó)際創(chuàng)新港、廣東外語外貿(mào)大學(xué)《創(chuàng)業(yè)組織行為學(xué)》課程組

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